قوانین و مقررات تراست هاست
شرایط و ضوابط استفاده از خدمات، توافقنامه سطح کیفیت سرویس (SLA)، سیاست استفاده منصفانه (AUP) و چارچوب حقوقی بهرهبرداری از خدمات زیرساخت ابری و میزبانی تراستهاست.
پیشگفتار و الزام قانونی تأیید قوانین
ثبتنام در پورتال کاربری تراستهاست به آدرس my.trusthost.ir، ارسال سفارش، پرداخت فاکتور یا استفاده از هر یک از خدمات میزبانی وب، سرورهای مجازی، سرورهای اختصاصی، خدمات ابری، شبکه توزیع محتوا (CDN)، خدمات پشتیبانی و مانیتورینگ به منزله پذیرش کامل، بیقید و شرط و آگاهانه تمامی بندهای قوانین تراست هاست حقوقی است. کلیه روابط میان تراستهاست (ارائهدهنده) و کاربر (مشترک) بر اساس این قوانین و مقررات جاری کشور جمهوری اسلامی ایران تنظیم میگردد.
فصل اول: تعاریف و اصطلاحات حقوقی
- تراستهاست (شرکت/ارائهدهنده): مجموعه ارائه خدمات میزبانی وب، سرورهای ابری، زیرساخت فناوری اطلاعات و سامانه آنلاین مدیریت سرویسها.
- مشترک (کاربر/خریدار): هر شخص حقیقی یا حقوقی که اقدام به ثبتنام در سامانه کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از سرویسهای تراستهاست مینماید.
- پورتال کاربری: سامانه متمرکز آنلاین به آدرس my.trusthost.ir جهت مدیریت سرویسها، ارسال تیکت، پرداخت فاکتورها و کنترل دسترسیها.
- سرویس: کلیه خدمات قابل ارائه شامل هاست ابری، سرور مجازی (VPS)، سرور اختصاصی، فضای پشتیبانگیری، CDN، لایسنس، خدمات مانیتورینگ و پشتیبانی IT.
- SLA (Service Level Agreement): توافقنامه سطح کیفیت خدمات که تضمینکننده میزان پایداری، آپتایم و نحوه جبران خسارت احتمالی است.
- AUP (Acceptable Use Policy): سیاست خطمشی استفاده مجاز از منابع زیرساخت که محدودیتهای رفتاری و محتوایی را تعیین میکند.
فصل دوم: احراز هویت، مالکیت و امنیت حساب کاربری
۱-۲. کاربر موظف است در هنگام ثبتنام در پورتال کاربری، اطلاعات دقیق، دقیقاً مطابق با مدارک شناسایی رسمی (نام و نام خانوادگی، کدملی/شناسه ملی، شماره تلفن همراه احراز شده و ایمیل معتبر) را وارد نماید. مسئولیت عواقب ناشی از ورود اطلاعات اشتباه مستقیماً بر عهده کاربر است.
۲-۲. تراستهاست طبق قوانین پلیس فتا و مقررات جرایم رایانهای، در صورت لزوم مجاز به درخواست تصویر کارت ملی، شناسنامه یا احراز هویت تصویری جهت تایید مالکیت حساب کاربری است. در صورت امتناع کاربر، ارائه خدمات تا زمان احراز هویت متوقف خواهد شد.
۳-۲. مسئولیت حفظ محرمانگی نام کاربری، کلمه عبور و توکنهای دسترسی به پورتال کاربری و سرورها کلاً بر عهده کاربر است. هرگونه اقدام از طریق حساب کاربری، از نظر قانونی منتسب به صاحب حساب خواهد بود.
۴-۲. انتقال حساب کاربری یا تغییر مالکیت سرویسها به اشخاص ثالث، تنها با ارسال درخواست رسمی و احراز هویت کامل خریدار و فروشنده امکانپذیر است.
فصل سوم: سیاست استفاده منصفانه (AUP)، منابع پردازشی و شبکه
⚠️ هشدار مهم: فعالیتهای بلافاصله مسدودکننده (Zero Tolerance Policy)
انجام هر یک از اقدامات زیر منجر به مسدودی آنی و دائمی سرویس بدون اخطار قبلی، بدون استرداد وجه و در صورت لزوم ارجاع پرونده به مراجع قضایی خواهد شد:
- حملات سایبری: اجرای هرگونه حملات عدم دسترسی (DDoS, DoS, SYN Flood)، حملات Brute Force، اسکن پورت و شبکه، و راهاندازی بوتنتها.
- ارسال ایمیل انبوه (Spam): ارسال ایمیلهای تبلیغاتی ناخواسته، اسپمینگ، عدم رعایت استانداردهای SPF/DKIM یا قرار گرفتن IP سرور در لیستهای سیاه بینالمللی (Spamhaus).
- فیشینگ و کلاهبرداری: ایجاد صفحات جعلی بانکها، سرقت اطلاعات کاربران (Phishing)، بدافزار، باجافزار (Ransomware) و اسکریپتهای مخرب.
- نقض قوانین کشور: میزبانی محتوای مجرمانه طبق فهرست مصادیق محتوای مجرمانه کارگروه تعیین مصادیق، محتوای علیه امنیت ملی، یا نقض کپیرایت شدید.
⚡ ضوابط مصرف مداوم و غیرمتعارف پردازنده (High CPU Usage Policy)
در سرورهای مجازی و ابری، در صورتی که مصرف پردازنده (CPU Usage) یک سرویس به صورت مداوم روی ۱۰۰٪ توان پردازشی برای مدت زمان طولانی (به عنوان مثال بیش از ۳ ساعت مداوم) قرار گیرد که موجب فشار نامتعارف بر هایپروایزر، افزایش دمای سختافزار دیتاسنتر یا افت کیفیت سرویس همسایگان روی کلاستر گردد، ضوابط دو مرحلهای زیر به اجرا در خواهد آمد:
مرحله اول (اخطار و اطلاعرسانی): در گام نخست، از طریق سیستم تیکتینگ، ایمیل یا پیامک به کاربر اطلاعرسانی شده و مهلت زمانی مشخص جهت بررسی کدهای نرمافزاری، پروسههای درگیر و کاهش بار پردازنده داده میشود.
مرحله دوم (خاموشسازی موقت سرویس): در صورت عدم اقدام کاربر جهت بهینهسازی، عدم پاسخگویی به تیکت یا تداوم بار پردازشی خطرناک، جهت حفاظت از سختافزار سرور اصلی و حفظ کیفیت سرویس سایر مشترکین روی کلاستر، سرویس مربوطه به صورت خودکار یا توسط تیم فنی خاموش (Power Off / Suspend) خواهد شد تا کاربر نسبت به بهینهسازی کدهای خود یا ارتقای پلن اقدام نماید.
۳-۳. ضوابط ترافیک شبکه و پروکسی/تونلزنی غیرمعمول (Network Traffic Policy): استفاده از سرورهای مجازی صرفاً به عنوان روتر/پروکسی بدون احراز هویت برای عبور ترافیکهای ناخواسته و ناشناس حجیم که منجر به دریافت اخطار فنی (Abuse Notice) از دیتاسنترهای بالادستی، مسدودی بلاکهای IP یا اختلال در سقف پهنای باند شبکه شود ممنوع میباشد. محاسبه ترافیک مازاد بر سقف پلن خریداریشده طبق تعرفه روز تراستهاست صورت میپذیرد.
۳-۴. مسئولیت بلکلیست شدن آیپی (IP Blacklisting Fee): در صورتی که IP اختصاصی تخصیصیافته به سرور مشتری به دلیل ارسال ایمیلهای اسپم، فعالیتهای فیشینگ، یا اسکن شبکه در لیستهای سیاه بینالمللی (نظیر Spamhaus, Barracuda, SpamCop) قرار گیرد، کاربر موظف به جبران خسارت و پرداخت هزینه اداری تعویض و پاکسازی IP (مطابق با جریمه دیتاسنتر بالادستی) خواهد بود.
فصل چهارم: توافقنامه سطح کیفیت سرویس (SLA) و پایداری
۱-۴. تراستهاست پایداری و آپتایم ۹۹.۹٪ شبکهای و سختافزاری سرورها را در طول ماه میلادی تضمین مینماید.
۲-۴. در صورت بروز قطعی خارج از ضوابط که ناشی از سختافزار یا شبکه اصلی تراستهاست باشد، جبران خسارت به صورت شارژ اعتبار در حساب کاربری مطابق جدول زیر محاسبه میگردد:
| میزان آپتایم ماهانه | میزان قطعی در ماه | میزان جبران خسارت (اعتبار حساب) |
|---|---|---|
| ۹۹.۹٪ تا ۱۰۰٪ | کمتر از ۴۳ دقیقه | سرویس استاندارد (بدون خسارت) |
| ۹۹.۰٪ تا ۹۹.۸٪ | ۴۳ دقیقه تا ۷ ساعت | ۵٪ از هزینه ماهانه سرویس |
| ۹۵.۰٪ تا ۹۸.۹٪ | ۷ ساعت تا ۳۶ ساعت | ۱۵٪ از هزینه ماهانه سرویس |
| کمتر از ۹۵.۰٪ | بیشتر از ۳۶ ساعت | ۳۰٪ از هزینه ماهانه سرویس |
فصل پنجم: قوانین مالی، نوسانات ارزی و استرداد وجه
۱-۵. پیشفاکتور تمدید سرویسها ۷ روز قبل از تاریخ سررسید صادر شده و از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع کاربر میرسد.
۲-۵. نوسانات شدید ارزی و تغییر قیمت تمدید (Currency Adjustments): به دلیل وابستگی مستقیم سرویسهای خارج از کشور (سرورهای اختصاصی، لایسنسها، IPها و دامنهها) به نرخ ارزهای خارجی (یورو/دلار)، تراستهاست این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت نوسانات شدید ارزی یا افزایش هزینهها از سوی دیتاسنترهای بالادستی، قیمت فاکتورهای تمدید دوره بعدی را متناسب با نرخ روز بهروزرسانی و اعلام نماید.
۳-۵. در صورت عدم پرداخت فاکتور تا روز سررسید، سرویس به صورت خودکار مسدود (Suspend) شده و پس از مهلت مشخص (۳ روز برای سرور مجازی و ۷ روز برای هاست) اطلاعات سرویس به صورت کامل از دیسک پاکسازی (Terminate) خواهد شد.
۴-۵. هزینه اداری بازیابی اطلاعات پس از انقضا (Post-Expiration Recovery Fee): در صورتی که کاربر پس از سررسید فاکتور و مسدود شدن سرویس، تقاضای پشتیبانگیری یا دسترسی موقت به فایلها را داشته باشد (قبل از پاکسازی نهایی دیسک)، ارائه دسترسی منوط به پرداخت هزینه اداری بازیابی سرویس خواهد بود.
💰 ضوابط استرداد وجه (Refund Policy)
- هاست ابری اشتراکی: تا ۷ روز پس از خرید دارای مهلت تست و ضمانت بازگشت وجه (با کسر کارمزد بانکی و هزینههای اداری) میباشد.
- سرورهای مجازی و ابری (VPS): به دلیل اختصاص و رزرو منابع سختافزاری و IP اختصاصی، پس از تحویل سرور به هیچ عنوان امکان cancellation یا استرداد وجه وجود ندارد (مگر در صورت اثبات عدم تطابق مشخصات تحویلی با فاکتور خرید).
- سرورهای اختصاصی، لایسنسها و ثبت دامنه: به دلیل پرداخت مستقیم ارز و لایسنس به کارگزاران بینالمللی، به هیچ وجه قابلیت استرداد وجه ندارند.
فصل ششم: پشتیبانگیری (Backup) و مسئولیت نگهداری دادهها
۱-۶. مسئولیت اولیه و نهایی تهیه نسخه پشتیبان (Backup) از اطلاعات، دیتابیسها و فایلها کلاً بر عهده کاربر است. تراستهاست اکیداً به تمامی کاربران توصیه میکند همواره یک نسخه بکآپ بهروز روی سیستم محلی یا ذخیرهساز خارج از سرور نگهداری نمایند.
۲-۶. بکآپگیریهای زیرساختی تراستهاست صرفاً جهت بازیابی کل کلاستر در شرایط Disaster Recovery انجام میگیرد و تراستهاست تعهدی نسبت به بازیابی فایلهای حذفشده یا آسیبدیده توسط کاربر بر عهده ندارد.
فصل هفتم: چارچوب پشتیبانی فنی و سیاست حفظ احترام کارشناسان
۱-۷. پشتیبانی فنی در تراستهاست به صورت ۲۴ ساعته و ۳۶۵ روز سال صرفاً از طریق سیستم تیکتینگ پورتال کاربری my.trusthost.ir ارائه میگردد.
۲-۷. محدوده پشتیبانی رایگان (Unmanaged Support) شامل سلامت سختافزار سرور، پایداری پورت شبکه، صحت کارکرد سیستمعامل خام و دسترسی کنسول میباشد. کانفیگهای اختصاصی اسکریپتها، رفع خطاهای برنامهنویسی سایت کاربر و رفع اشکالات کدهای شخص ثالث خارج از تعهدات پشتیبانی رایگان بوده و شامل هزینه خدمات مدیریت سرور میگردد.
🛡️ سیاست حفظ احترام کارشناسان (Staff Anti-Abuse Policy)
تیم پشتیبانی تراستهاست متعهد به ارائه خدمات محترمانه و حرفهای به همه مشترکین است. متقابلاً هرگونه توهین، فحاشی، بهکارگیری الفاظ نامناسب، تهدید یا رفتار غیرحرفهای از سوی کاربر در تیکتها، ایمیلها یا تماسهای تلفنی، موجب مسدودی آنی حساب کاربری و لغو ارائه خدمات بدون استرداد وجه خواهد شد.
فصل هشتم: حوادث غیرمترقبه (Force Majeure) و مرجع حل اختلاف
۱-۸. تراستهاست در قبال عدم انجام تعهدات خود که ناشی از حوادث غیرقابل پیشبینی و خارج از کنترل نظیر جنگ، زلزله، تحریمهای جدید بینالمللی، قطع سراسری شبکه اینترنت کشور یا اختلالات بینالمللی فیبر نوری باشد، مسئولیتی نخواهد داشت.
۲-۸. در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین ابتدا از طریق مذاکره و تیکتینگ موضوع را بررسی خواهند نمود. در صورت عدم حصول نتیجه، موضوع در مراجع ذیصلاح قضایی و سازمان نظام صنفی رایانهای کشور قابل پیگیری خواهد بود.
تراستهاست؛ زیرساخت قابل اعتماد برای ایدههایی که قرار است بزرگ شوند
کلیه حقوق این قوانین و مقررات متعلق به مجموعه تراستهاست میباشد.